تجربه_مشتری

پشتیبانی بعد از فروش، بخشی از فروش بعدی است

فروش با دریافت پول تمام نمی‌شود. مشتری ممکن است درباره نحوه استفاده، ارسال، ضمانت، مرجوعی یا پیگیری سفارش سؤال داشته باشد.

اگر پاسخ‌ها دیر یا متفاوت باشند، اعتماد مشتری کاهش پیدا می‌کند. اما یک تجربه پشتیبانی خوب می‌تواند زمینه خرید دوباره و معرفی کسب‌وکار به دیگران را فراهم کند.

برای شروع، پنج سؤال پرتکرار بعد از خرید را مشخص کنید و برای هرکدام یک پاسخ روشن، مسئول پیگیری و زمان تقریبی رسیدگی در نظر بگیرید.

دانو می‌تواند توضیحات اولیه درباره استفاده، ضمانت، مرجوعی، ارسال و مسیر ارتباط با پشتیبانی را ارائه کند و موارد خاص را برای پیگیری انسانی آماده سازد.

پشتیبانی خوب فقط حل مشکل نیست؛ ادامه رابطه‌ای است که با فروش آغاز شده است.

دانو را رایگان و بدون هزینه اولیه در مای دانو دات آی‌آر (MYDANO.ir) امتحان کنید.

#خدمات_پس_از_فروش #وفاداری_مشتری #تجربه_مشتری #دانو

مشتری منتظر پاسخ شما نمی‌ماند

مشتری ساعت ۱۱ شب درباره قیمت، موجودی یا زمان تحویل سؤال می‌پرسد. شما صبح روز بعد پاسخ می‌دهید، اما ممکن است او همان شب از جای دیگری خرید کرده باشد.

برای کاهش این فرصت‌های ازدست‌رفته، ابتدا ۲۰ سؤال پرتکرار مشتریان را استخراج کنید. برای هر سؤال یک پاسخ روشن بنویسید و مشخص کنید چه زمانی باید درخواست به نیروی انسانی ارجاع داده شود.

دانو می‌تواند پاسخ اولیه، معرفی محصول یا خدمت و ثبت درخواست مشتری را به‌صورت ۲۴ساعته انجام دهد؛ درحالی‌که مذاکرات حساس و تصمیم‌های مهم همچنان در اختیار تیم شما باقی می‌ماند.

هدف، حذف ارتباط انسانی نیست؛ هدف این است که مشتری برای دریافت اطلاعات اولیه منتظر نماند.

برای شروع رایگان و بدون هزینه اولیه، به مای دانو دات آی‌آر (MYDANO.ir) سر بزنید.

#پشتیبانی_۲۴ساعته #فروش_هوشمند #تجربه_مشتری #دانو