اتوماسیون_پشتیبانی

قبل از استخدام نیروی جدید، این آزمایش را انجام دهید

اگر پیام‌های مشتریان زیاد شده، اولین تصمیم لزوماً استخدام نیروی بیشتر نیست.

برای یک هفته، پیام‌ها را در سه گروه قرار دهید:

۱. سؤال‌های تکراری و قابل‌پیش‌بینی
۲. درخواست‌های نیازمند مشاوره یا مذاکره
۳. مشتریان آماده خرید که فقط باید پیگیری شوند

اگر حجم زیادی از زمان تیم صرف گروه اول می‌شود، بهتر است ابتدا پاسخ‌گویی تکراری را سامان‌دهی یا هوشمند کنید. پس از آن، حجم واقعی کار تخصصی مشخص می‌شود و می‌توانید درباره استخدام تصمیم دقیق‌تری بگیرید.

دانو می‌تواند گفت‌وگوهای اولیه، معرفی محصولات و خدمات، پاسخ‌های پرتکرار و ثبت اطلاعات مشتری را انجام دهد؛ بدون اینکه جای تصمیم‌های حساس انسانی را بگیرد.

قبل از افزایش هزینه استخدام، دانو را بدون هزینه اولیه در مای دانو دات آی‌آر (MYDANO.ir) امتحان کنید.

پاسخ‌های تکراری؛ هزینه‌ای که دیده نمی‌شود

«قیمت چنده؟»، «موجود دارید؟»، «چطور سفارش بدم؟»، «ارسال چند روزه است؟»

پاسخ‌دادن به هر پیام شاید فقط چند دقیقه زمان ببرد، اما وقتی همین سؤال‌ها ده‌ها بار تکرار شوند، بخش بزرگی از وقت تیم فروش و پشتیبانی مصرف می‌شود.

یک راهکار ساده این است که سؤال‌های پرتکرار را ماهانه استخراج و پاسخ‌های آن‌ها را به‌روزرسانی کنید. پاسخ باید کوتاه، دقیق، قابل‌فهم و مطابق آخرین قوانین کسب‌وکار باشد.

دانو با استفاده از همین اطلاعات می‌تواند سؤال‌های معمول را پاسخ دهد و تیم انسانی را برای مذاکرات، شکایت‌ها و مشتریان مهم‌تر آزاد بگذارد.

هوشمندسازی یعنی زمان نیروی توانمند را صرف کاری کنیم که واقعاً به تخصص انسانی نیاز دارد.

برای شروع رایگان و بدون هزینه اولیه، وارد مای دانو دات آی‌آر (MYDANO.ir) شوید.

#کاهش_هزینه #پشتیبانی_هوشمند #اتوماسیون_فروش #دانو